Cuando faltan solo cinco días para que vivir una nueva fecha de ofertas en la compra a través de portales electrónicos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió denunciar a las siete empresas que más reclamos recibieron durante el pasado CyberDay, realizado entre el 30 de mayo y el 2 de junio.
Las compañías son Falabella, Ripley, Paris, Homecenter Sodimac, Viajes Falabella, ABCDIN y Despegar.com, firmas que ya confirmaron su participación en el próximo CyberMonday, que se realizará entre el 7 y el 9 de noviembre.
Según detalló el organismo, las denuncias se deben a que, tras ser oficiadas, las empresas no entregaron toda la información solicitada por el Sernac, y además no pudieron comprobar la veracidad del ofrecimiento de que las promociones y ofertas fueran efectivamente las más bajas de los tres meses anteriores al CyberDay.
Cabe recordar que dicho compromiso fue adquirido por las empresas participantes del evento, y fue anunciado públicamente por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad que organiza este evento comercial en Chile.
Además, el Sernac dijo estar desarrollando mediaciones colectivas con Falabella y Ripley por retrasos en las entregas de los productos y por problemas de stock, situaciones que derivaron en anulaciones unilaterales de las compras realizadas por los consumidores durante el CyberDay.
Durante la última versión del CyberDay, el organismo recibió 383 reclamos, de los cuales un 44% se concentró en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web. Además, los consumidores se quejaron por cobros superiores a los informados, falta de stock, compras frustradas y condicionamientos a los medios de pago, entre otros motivos.
Ernesto Muñoz, director del Sernac, sostuvo al respecto que "desde que comenzaron estos eventos, sin duda se ha ido avanzando en mejorar, el funcionamiento de las páginas y soportes. Para esta nueva versión del Cybermonday, esperamos mejoras en cuanto a la información y las ofertas, por lo que estaremos monitoreando el funcionamiento de las páginas, las promociones ofrecidas, además de chequear que las empresas cumplan con su deber de informar adecuadamente sobre sus productos y servicios, para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas".
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