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En esta conversación el ejecutivo aborda las complejidades y desafíos de la empresa ante el explosivo aumento de tráfico en medio de la pandemia y los meses más difíciles para firma. Además, se defiende ante las acusaciones de la demanda colectiva presentada ante el Sernac y adelanta el plan de mejoras de cara al cliente.
El regulador explica cómo la crisis social los llevó a adaptarse y, con ello, enfrentar la pandemia de mejor manera, al menos, en cuanto a la implementación de sistemas y procesos automatizados como audiencias digitales. Respecto a la reorganización de medianas y grandes empresas explica las mejoras legislativas propuestas y analiza la decisión de Latam de acogerse a un proceso de reorganización en EEUU y no en Chile.