Mercados
A 37 mil llega número de perjudicados por falla tecnológica de Santander
El Sernac Financiero prepara el informe donde se establecerán las compensaciones a las personas afectadas. Mientras, el banco se mostró dispuesto a acatar las exigencias que formule la entidad.
Por: Equipo DF
Publicado: Martes 6 de noviembre de 2012 a las 05:00 hrs.
Luego de que durante el fin de semana, Banco Santander se mostrara reacio a entregar una cifra exacta del número de personas afectadas por la falla tecnológica que impidió que se realizaran pagos de remuneraciones y de proveedores de clientes de dicho banco, ayer el gerente general de la entidad, Claudio Melandri, informó que se trata de 37 mil personas.
Se trató de “un problema en nuestro sistema de pagos masivo, que explican 9% de las transacciones que hace el banco en un día”, dijo Melandri. Esto a la salida de una reunión con el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio.
La cifra es menor a los niveles que se señalaron en un principio. Tal como lo aclaró el director del Sernac, “de un universo de 270 mil clientes que potencialmente pudieron verse afectados, solamente en un orden de 40.000 fueron los que no recibieron su sueldo el día planificado”.
De todos estos afectados, la situación de 23 mil personas habría sido solucionada el fin de semana, mientras que ayer habría quedado finalmente solucionado el problema para los 14 mil afectados restantes, de acuerdo a lo señalado por el gerente general del banco.
El director del servicio informó que con toda la información puesta en disposición por Banco Santander, el Sernac está desarrollando un estudio para establecer las compensaciones que la entidad deberá pagar a los afectados. Compensaciones monetarias equivalentes para todos los afectados, sean o no clientes del banco.
El Sernac exigirá una auditoría externa a la situación, que permita establecer fehacientemente el número de afectados, así como luego de realizada la compensación, se verifique que se cumplió con ésta. “De modo que los compromisos que se asuman estén 100% verificados a través de un tercero imparcial, que diga que efectivamente se está dando cumplimiento”, dijo Peribonio, quien respecto a este caso destacó la disposición y proactividad del banco, de asumir el pago de compensaciones.
La entidad agregó que se encuentra estudiando el caso de los “falsos créditos Corfo”, que habría otorgado algunas entidades.
Otros casos
La falla tecnológica que experimentó Santander se suma a la clonación de tarjetas ocurrida en la región de la Araucanía -que afectó a varios bancos de la plaza-, y al envío erróneo de cartolas electrónicas por parte de Banco de Chile. Eventos que han marcado a la banca local en los últimos meses.
En relación a esto, la SBIF se encuentra analizando el caso, en lo que corresponde al monitoreo de los sistemas operativos de las entidades bancarias.
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